POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Platforma odstopavanjeodvodazagreb.hr iznimno drži do vaše privatnosti i zaštite osobnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše podatke kada koristite našu web stranicu i naručujete naše usluge, a sve u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
1. Uloga platforme u obradi podataka
Važno je napomenuti da web stranica odstopavanjeodvodazagreb.hr funkcionira kao informacijski posrednik. Mi prikupljamo vaše podatke isključivo u svrhu organizacije i realizacije usluge te ih, u dogovoru s vama, prosljeđujemo ovlaštenim terenskim izvođačima koji izlaze na vašu lokaciju.
2. Koje osobne podatke prikupljamo
Kada nas kontaktirate putem telefona ili kontakt forme za usluge kao što su [link na: odštopavanje odvoda] ili [link na: hitne intervencije], prikupljamo samo one podatke koji su strogo nužni za izvršenje usluge:
- Ime i prezime: Kako bismo znali s kime komuniciramo.
- Adresa / Lokacija kvara: Kako bi dispečer i terenski tehničari znali gdje trebaju doći.
- Kontakt broj telefona: Za povratnu informaciju, procjenu vremena dolaska i koordinaciju na terenu.
- Opis kvara: Kako bi izvođači pripremili adekvatan alat i opremu (npr. za strojno odštopavanje ili snimanje cijevi).
3. Kako koristimo i s kime dijelimo vaše podatke?
Vaši podaci se nikada ne prodaju trećim stranama niti se koriste za marketinške kampanje bez vašeg pristanka. S obzirom na prirodu našeg poslovanja, obrada i dijeljenje podataka odvija se na sljedeći način:
- Zaprimanje upita: Vaš poziv zaprima naš operater zadužen za dispečerske komunikacije.
- Prosljeđivanje izvođaču: Kako bi se problem riješio u najkraćem roku, operater vaše podatke (adresu i broj telefona) sigurno prosljeđuje raspoloživom partneru, obrtu ili tvrtki, unutar naše terenske mreže.
- Realizacija: Terenski izvođač koristi vaše podatke isključivo za dolazak na lokaciju, obavljanje posla i izdavanje zakonski propisanog računa za obavljenu uslugu.
4. Upotreba kolačića (Cookies) i tehnički podaci
Naša web stranica izgrađena je na Site123 platformi te koristi osnovne mrežne tehnologije i "kolačiće" (cookies) kako bi vam osigurala optimalno korisničko iskustvo.
- Nužni kolačići: Ovi su kolačići neophodni za ispravno funkcioniranje osnovnih značajki web stranice (poput navigacije i prikaza na mobilnim uređajima).
- Analitički kolačići: Možemo koristiti anonimizirane podatke o prometu (npr. putem Google Analyticsa) kako bismo razumjeli posjećenost i poboljšali sadržaj stranice, pritom ne identificirajući pojedinačne posjetitelje.
Postavke kolačića uvijek možete prilagoditi ili blokirati unutar vašeg internetskog preglednika.
5. Zadržavanje i sigurnost podataka
Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni (organizacija izlaska na teren i potencijalne naknadne komunikacije oko iste intervencije). Računovodstvene podatke (ako se račun izdaje direktno vama od strane izvođača) izvođači čuvaju u skladu sa zakonskim propisima Republike Hrvatske.
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili uništenja.
6. Vaša prava
U skladu s GDPR uredbom, u svakom trenutku imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup podacima koje imamo o vama.
- Pravo na ispravak netočnih podataka.
- Pravo na brisanje podataka ("pravo na zaborav"), osim u slučajevima kada smo zakonski obvezni čuvati određene podatke.
- Pravo na ograničenje obrade i prigovor.
7. Kontakt za pitanja o privatnosti
Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz ovu Politiku privatnosti, način na koji obrađujemo vaše podatke ili želite iskoristiti svoja prava, slobodno nas kontaktirajte:
- Putem obrasca na našoj [link na: Kontakt stranici]
- Telefonskim putem na broj naveden na web stranici.
Korištenjem web stranice odstopavanjeodvodazagreb.hr potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i razumijete način na koji se vaši podaci obrađuju u svrhu pružanja tražene usluge.